مقدمه

رفتار آدمی پیچیده است و عوامل بسیاری در ایجاد آن دخالت دارد که به ظاهرآن را سازمان نایافته جلوه گر می کند اما می توان با روش مناسب به شناخت آن پرداخت. بنابراین تحقیق فرایندی است که از طریق آن می توان درباره ناشناخته ها به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت پیداکرد. در انجام تحقیق باید فرایندی را بصورت منظم دنبال کرد و مجموعه ای از گزاره ها راتدوین و مورد آزمون قرارداد واین فرایند، روش تحقیق است. روش تحقیق، چهارچوب عملیات یا اقدامات جستجوگرایانه برای تحقق هدف پژوهش، جهت آزمودن فرضیه یا پاسخ دادن به سوال های تحقیق را فراهم می آورد(سرمد ودیگران، 1385).
از جمله ویژگیهایی مطالعه علمی که هدف آن حقیقت یابی است، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی آسان و دقیق جهت پاسخ به پرسشهای تحقیق است(خاکی، 1379). بدون روش‌شناسی علمی ‌نتایج بررسی و تحلیل‌های مربوطه معتبر و قابل تعمیم نخواهد بود.

مقدمه

از جمله ویژگیهای مطالعه علمی که هدف آن حقیقت یابی است، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی آسان و دقیق جهت پاسخ به پرسشهای تحقیق است(خاکی، 1390: 142- 143). بدون روش‌شناسی علمی ‌نتایج بررسی و تحلیل های مربوطه معتبر و قابل تعمیم نخواهد بود. از این رو در این فصل با هدف آشنایی خواننده از نحوه عمل تحقیق وبا توجه به اهداف تحقیق به توضیح روش تحقیق، روش‌های جمع آوری اطلاعات، بررسی اعتبار و روایی پرسشنامه و چگونگی تحلیل آماری پرداخته شده است...

• موضوع پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل:
• بررسی شاخص های رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان و کارشناسان بانکی

چكیده:

مشتریان صاحبان واقعی بانك ها هستند. همه چیز از مشتری آغاز شده و به وی ختم می شود. مشتری با سپرده گذاری خود قسمت اعظم منابع مالی و پولی بانك ها را تهیه نموده و از طرف دیگر همین منابع بانك در قالب اعطای اعتبارات به مشتری باز گردانده می شود. نگریستن به بانك به عنوان یك موسسه مالی و اعتباری ارایه كننده خدمات و منطبق ساختن مجموعه عملیات بانكی بر مشتری مداری، محقق را بر آن داشت تا به مقوله رضایت مشتری و عوامل موثر بر آن به بررسی و پژوهش بپردازد. بررسی شاخص های رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان و كارشناسان بانكی عنوان تحقیق را تشكیل می دهد. 

3-1- مقدمه

تحقیق كه بر حقیقت یابی تأكید دارد عبارت است از یک عمل منظم كه در نتیجه آن پاسخهایی برای سؤال مورد نظر و مطرح شده در موضوع تحقیق بدست می آید (نادری و سیف نراقی، 1388، 25) و از نظر روش شناسی، عبارت است از كاربرد روشهای علمی در حل یک مسأله یا پاسخگویی به یك سؤال (دلاور، 1383، 29). محقق با انجام این فعالیت منظم كه بر بنیاد تجزیه و تحلیل یک یا چند فرض درباره چگونگی روابط بین تعدادی متغیر بنا شده است، بر آن است كه افكار و عقاید ذهنی را در برابر واقعیات عینی آزمایش كند (نادری و سیف نراقی، 1388، 19). لغتنامه تزاروس برای واژه تحقیق معنی در جستجوی حقیقت، اطلاعات و یا دانش بودن را ارائه می دهد. بنابراین تحقیق میتواند تحت عبارت جستجو در جزئیات برای یافتن حقیقت تعریف شود. در این فصل ابتدا به روش انجام تحقیق و دلایل انتخاب آن پرداخته و توضیحاتی پیرامون جامعه آماری و روش نمونه گیری و حجم نمونه ارائه خواهد شد. سپس در مورد ابزار گردآوری داده ها، مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری و روایی و پایایی بحث شده و در پایان فصل درباره روش های آماری كه برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفته اند، توضیحاتی داده خواهد شد......

3-1- مقدمه

هر تحقیق در پاسخ به مشکل یا مسئله ای مطرح می‌شود، این امر سؤالات زیادی را در ذهن پژوهشگر ایجاد می‌کند که همین امر موجب پیدایش فرضیاتی می‌شود. پژوهشگر با جمع آوری اطلاعات و آمار مورد نیاز به تجزیه و تحلیل آن‌ها می‌پردازد و از این طریق به سؤالات پژوهشی پاسخ گفته و به تأیید یارد فرضیات می‌پردازد.
رعایت اخلاق حرفه ای در هر نوع فعالیتی، به ویژه در یک پژوهش، با اهمیت است. اگرچه رعایت مسائل اخلاقی بیشتر در قسمت روش انجام کار مطرح است، اما بایستی در تمامی مراحل تحقیق مدنظر پژوهشگر قرار گیرد. محقق باید توجه داشته باشد که اعتبار دستاوردهای تحقیق به شدت تحت تأثیر روشی است که برای تحقیق خود برگزیده است (خاکی، ١٣٧٨). 

3-1- مقدمه

پژوهش به منزله استخوان‌بندی برنامه‌های توسعه جوامع بشری به شمار می‌آید. جهت رسیدن به هر هدف و مقصدی، دانستن راه رسیدن به هدف از مهمترین مراحل کار پیرامون آن هدف می‌باشد. انجام تحقیق و کارهای پژوهشی از این قاعده مستثنی نمی‌باشد. در روش تحقیق منظور، از روش مجموعه فعالیت‌هایی است که برای رسیدن به هدفی صورت می‌گیرد (دلاور،1385، 175). تحقیق را می‌توان تلاشی منظم و سازمان‌یافته برای بررسی مسأله‌ای خاص که به یک راه حل نیاز دارد توصیف کرد و شامل گام‌هایی است که طراحی و پیگیری می‌شوند تا پاسخ‌هایی برای مسأله مورد نظر بدست آید. بدان معنا که نخستین گام در تحقیق عبارتست از آگاهی بر زمینه‌های مشکل‌آفرین و شناسایی روشن و مشخص مشکلی که به بررسی و اصلاح نیاز دارد.

1-3 مقدمه
پایه هر دانشی، روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است كه در آن علم بكار می رود. از اصطلاح "روش پژوهش" معانی خاص و متمایزی در متون علمی استنباط می شود. این برداشت ها گاه دارای همپوشانی ها و وابستگی هایی هستند و در مواردی هم اصطلاحات روش پژوهش و نوع پژوهش مترادف درنظر گرفته شده اند.
"پژوهش" عبارتست از یك عمل منظم كه در نتیجه آن پاسخ هایی برای سوال های مورد نظر و مطرح شده پیرامون موضوع پژوهش به دست می آید (نادری و سیف نراقی، 1375، 34).
"روش پژوهش" مجموعه ای از قواعد، ابزار و راه های معتبر (قابل اطمینان) و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، كشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشكلات است (عزتی، 1376، 20).

1-3 مقدمه
هر تحقیق در پاسخ به مشکل یا مسئله ای مطرح می‌شود، این امر سؤالات زیادی را در ذهن پژوهشگر ایجاد می‌کند که همین امر موجب پیدایش فرضیاتی می‌شود. پژوهشگر با جمع آوری اطلاعات و آمار مورد نیاز به تجزیه و تحلیل آن‌ها می پردازد و از این طریق به سؤالات پژوهشی پاسخ گفته و به تأیید یارد فرضیات می پردازد.
رعایت اخلاق حرفه ای در هر نوع فعالیتی، به ویژه در یک پژوهش، با اهمیت است. اگرچه رعایت مسائل اخلاقی بیشتر در قسمت روش انجام کار مطرح است، اما بایستی در تمامی مراحل تحقیق مدنظر پژوهشگر قرار گیرد. محقق باید توجه داشته باشد که اعتبار دستاوردهای تحقیق به شدت تحت تأثیر روشی است که برای تحقیق خود برگزیده است (خاکی، ١٣٧٨). دراین فصل بر مبنای فرضیه های عنوان شده در فصل قبل، فرضیه ها و متغیرهای تحقیق روش های آزمون فرضیه های تشریح می شود. همچنین در مورد انتخاب دوره زمانی تحقیق و قلمرو آن، جامعه و نمونه آماری و تحقیق و معیارهای انتخاب شرکت های نمونه، روش های گرد آوری اطلاعات و سایر موضوعات مرتبط با روش شناسی تحقیق بحث خواهد شد.

• مقدمه

هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسایل و مشکلات دنیای اجتماعی، روشهای علمی، تغییرات قابل ملاحظه‌ای پیدا کرده‌اند. این روندها و حرکت‌ها سبب شده است که برای بررسی رشته‌های مختلف بشری، از روش علمی استفاده شود (بازرگان و همکاران، 1389). تحقیق را به دو منظور متفاوت انجام می‌دهند. نخست حل مشكلاتی كه در حال حاضر در محل كار وجود دارد و دوم، افزودن به مجموعه‌ی دانش بشری در زمینه‌ی خاصی كه مورد علاقه‌ محقق است.
یک محقق پس از انتخاب موضوع باید به دنبال تعیین روش تحقیق باشد. انتخاب روش تحقیق به هدفها و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن بستگی دارد، بنابراین هنگامی می توان در مورد روش بررسی و انجام یک تحقیق تصمیم گرفت که ماهیت موضوع و اهداف آن مشخص باشد. به عبارت دیگر، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را آغاز کند تا او را هر چه دقیقتر، آسانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ هایی که برای پرسش تحقیق در نظر گرفته شده، یاری نماید.

3-1) مقدمه
روش‌های تحقیق به عنوان هدایت‌گر جستجوهای علمی در جهت دست‌یابی به حقیقت می‌باشند. محقق باید توجه داشته باشد که اعتبار دستاوردهای تحقیق به شدت، تحت تأثیر اعتبار روشی است که برای تحقیق خود برگزیده است. منظور از روش تحقیق، همه راه‌ها و شیوه‌هایی است که محقق را از خطا مصون داشته و امکان رسیدن به حقیقت را برای وی فراهم می‌سازد. به عبارت دیگر روش تحقیق علمی، پیروی از رویه‌ای منظم و سیستماتیک است که در جریان استفاده از روش‌های آماری و مرتبط ساختن عوامل موضوع تحقیق، باید رعایت گردد (دلاور، 1386). این فصل به بحث پیرامون ساختار و متدلوژی تحقیق اختصاص دارد، لذا به معرفی مختصر مراحل اختصاصی پژوهش از جمله، تدوين فرضیه های پژوهش و متغیرهای مورد مطالعه، تعریف جامعه و نمونه آماری، دوره مطالعه، روش پژوهش، روش گردآوری، و تجزیه و تحلیل داده‌ها اختصاص دارد. پژوهش گر روش‌شناسی پژوهش را در قالب جامعه آماری، تعیین حجم نمونه، فرضیه‌ها، روش پژوهش، گردآوری اطلاعات، تعریف متغیرها و نحوه محاسبه آنها، طراحي مدل‌های پژوهش و توابع آماره به شرح زير تدوين نموده است.