مقدمه
در این فصل ادبیات مربوط به تحقیق در شش گفتار مرور می شود: درگفتار اول، مباحث مرتبط با خدمات، در گفتار دوم مباحث مرتبط با کیفیت، در گفتار سوم برخی مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات، در گفتار چهارم مباحث مرتبط با آموزش، در گفتار پنجم فرآیند تجزیه تحلیل سلسله مراتبی و در نهایت درگفتار ششم پیشینه‌های خارجی و داخلی مرتبط با تحقیق ارائه گردیده‌است.

مقدمه
امروزه تعداد پستهای سازمانی که تعاملات بین المللی جزء لاینفک وظایف آن درآمده، رو به تزاید است. مسلماً یکی از مهمترین وظایف این دسته ازکارکنان ، تعاملات بین المللی متناسب باسایرفرهنگ ها می باشد. ارائه راهکارهایی برای ارتقاء هوش فرهنگی با گسترش فعالیت های کاری بین المللی،نیاز به پرورش قابلیتی که کارکنان را در برخورد با پیچیدگیهای فرهنگی پیشرو یاری رساند ، بیش از پیش احساس می شود و همچنین هوش فرهنگی حتی در میان انواع جدید هوش از پیشینه کمتری برخوردار است و از این جهت موضوعی جذاب برای پژوهشگران محسوب می شود. در واقع هوش فرهنگی با تمرکز بر قابلیت های خاصی که برای روابط شخصی با کیفیت و اثربخش در شرایط فرهنگی مختلف لازم است ، برجنبه های دیگر از هوش شناختی تمرکز دارد. همچنین بینش های فردی را در بر می گیرد که برای انطباق با موقعیت ها و تعاملات میان فرهنگی و حضور موفق در گروه ای کاری چند فرهنگی مفیداست.  همانظور که می دانیم مبانی نظری و پیشینه تحقیق اساس توجیه پذیری علمی تحقیق اند. مبانی نظری در واقع تئوری ها، نظریات و مدلهای مختلف مربوط به موضوع را مطرح و زمینه را جهت انتخاب یکی از نظریات رایج ، ترکیبی از آنها و یا ابداع و الهام مدلی بر اساس آنها فراهم می آورند.

2-1- مقدمه

اكنون كه در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شركت را رقم می زنند. شركت ها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری كنند. چرا كه تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. یکی از قابلیت ها یا شایستگی های لازم برای موفقیت در این عرصه ، برخورداری از دانش و مهارت بازاریابی در شرکت ها است. یكی از مشهورترین و مهم-ترین مفاهیم بازاریابی كه امروزه به طور گسترده ای مورد بحث پژوهشگران و صاحب نظران بازاریابی قرار می-گیرد، برند است كه از دلایل مهم این شهرت، نقش راهبردی و مهم برند در تصمیم گیری های مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها و مشتریان آن است (آتلیگان و همکاران ، 2005) . صاحبان برند همیشه می خواهند کنترل کاملی بر حق استفاده از نام برندشان و سایر مشخصات برند داشته باشند. با این وجود، علی رغم این که برخی موسسات دولتی، پوشش قانونی برند را بسط و گسترش داده اند، اما هنوز استفاده ی منصفانه از برند به گروه های سوم این فرصت را می دهد که بدون اجازه، از ویژگی ها و مشخصات برند های دیگر استفاده کنند (پتی ، 2008). بنابراین برندهای مقلّد از لباس تجاری یک برند اصلی، مانند نام یا بسته بندی متمایز آن تقلید می کنند تا از شهرت و تلاش های بازاریابی انجام گرفته ی آن منتفع شوند (ون هورن و پیترز ، 2013). برخی از سازمان ها با الگو گرفتن از برندهای اصلی و مطرح در بازار مصرف کننده و با آگاهی-هایی که در مورد استفاده از تاکتیک های تقلید، سعی در ایجاد رضایتمندی و یا تقاضای جدید هستند. برندهای مقلّد، برای سواری گرفتن مجانی از کیفیت جدید، از لباس تجاری برندهای اصلی تقلید می کنند. تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور و فراگیر است. تقلید از برند بر پایه ی استفاده از شباهت ها از ویژگی ها و مشخصات برندهای اصلی است (پتی، 2008).

 1-2 مقدمه
یکی از بخش‏های مهم تحقیق، بخش مربوط به پیشینه و ادبیات تحقیق است؛ یعنی یکی از کارهای ضروری در هر پژوهشی، مطالعه منابع مربوط به موضوع تحقیق است؛ زیرا سرچشمه علوم را می‌توان در پیشینه آن‌ها کاوش کرد. جان دیوئی اعتقاد دارد مطالعه منابع، به محقق کمک می‏کند تا بینش عمیقی نسبت به جنبه ‏های مختلف موضوع تحقیق پیدا کند. مطالعه منابع، باید هم از منابعی باشد که به طور مستقیم، در رابطه با موضوع تحقیق می‏باشند و هم از منابعی باشند که به صورت غیرمستقیم با آن موضوع، ارتباط دارند (دلاور، 1375، 77). یک پژوهش‌گر، قبل از انجام تحقیق و بعد از انتخاب موضوع و تدوین عنوان و قبل از نگارش طرح تحقیق، نیاز دارد که با مراجعه به مدارک و اسناد، پیرامون موضوع و مسئله‏ای که برای تحقیق انتخاب کرده است، آگاهی خود را گسترش دهد؛ تا بتواند در پرتو اطلاعات به دست آمده، مسئله تحقیق و متغیر‏های خود را دوباره تعریف و معین کند و کرانه ‏های آن‌ها را مشخص سازد.

•  عنوان پروپوزال كارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی اجتماعی
• بررسی امکان دسترسی یکسان شهروندان به خدمات شهری با استفاده از روش جینی
   

1-1- بیان مسأله
نظریه‌ها و مدل‌های مکان‌یابی کلاسیک، در ابتدا با ارجاع به شرکت‌های خصوصی و سودافزا ایجاد ‌شد. معیارهای عملکردی که در این محیط‌ها مورد استفاده قرار می‌گرفت، کارایی و اثربخشی بودند. به طور خلاصه، معیار کارایی به نسبت خروجی سرویس به ورودی سرویس، هزینه‌ها یا سود کل (متوسط) و غیره می‌پردازد. معیارهای اثربخشی در فرآیند تصمیم گیری و در زمینه کیفیت خدمات وارد عمل می‌شوند، به این معنی که تا چه اندازه سرویس مورد نیاز خوب و رضایت بخش بوده است. با رشد روزافزون خدمات عمومی غیر سودزا، این امر مسجل شده است که برخی ملاحظات در زمینه در نظر گرفتن برابری نیز همپای معیارهای کارایی و اثربخشی، اهمیت پیدا کرده‌اند (میمن ، 1986).
ضریب جینی نشات گرفته از منحنی لورنز، یکی از معیارهای مرسوم اندازه‌گیری برابری در توزیع درآمد و ثروت است. با به کار بردن این مفهوم در مدل‌های مکان‌یابی، برابری با فاصله‌ای که مشتریان باید برای دریافت خدمت طی کنند، اندازهگیری می‌شود.

2-1 مقدمه
در این فصل به طرح مباحث نظری مربوط به درجه اهرم اقتصادی ، همینطور نسبتهای ارزش بازار به ارزش دفتری (M/B)و قیمت به سود هر سهم (P/E)خواهیم پرداخت که طی آن ، ابتدا برای روشن شدن مفهوم درجه اهرم اقتصادی به معرفی اهرم و مفاهیم آن می پردازیم بطوریکه با تعریف و تعیین روش های ارزیابی اهرم و ابعاد آن می توان تعریف دقیقی از درجه اهرم اقتصادی و چگونگی محاسبه آن در یک فعالیت مالی را به انجام رساند . سپس اجزای اهرم را که درجه اهرم اقتصادی مهمترین جزء اساسی در این پژوهش می باشد را معرفی کرده و وارد مبانی تئوریکی درجه اهرم اقتصادی می شویم.

2-1) مقدمه
این فصل شامل سه گفتار عمده در رابطه با مبانی نظری و پیشینه تحقیق حاضر می باشد. در گفتار اول به مبحث لجستیک و زنجیره تأمین از دیدگاه تاریخچه و روند شکل گیری مفاهیم آن پرداخته شده است، همچنین مطالبی جهت آشنایی با مدیریت لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین، اجزای آنها و ارتباط بین لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین ارائه شده است. در گفتار دوم تعاریف و توضیحاتی پیرامون ارزیابی و اندازه گیری عملکرد و مدل مرجع عملیاتی زنجیره تأمین (SCOR) بیان شده است. سپس به تعریف قابلیت اطمینان به عنوان معیاری جهت ارزیابی عملکرد، مفاهیم و روشهای محاسبه قابلیت اطمینان انواع سیستم ها پرداخته شده است. در گفتار آخر نیز به بررسی پیشینه تحقیق های داخلی و خارجی انجام شده در رابطه با مباحث لجستیک و زنجیره تأمین، مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین و قابلیت اطمینان پرداخته شده است.

 مقدمه
بررسی پیشینه تحقیق نقطه آغازین هر فعالیت تحقیقاتی است. محقق با مطالعه و بررسی تمامی اقدامات و تحقیقات پیشین در حوزه موردنظر خود از یافته های این تحقیقات استفاده کرده و به دنبال ویژگی برای تمایز خویش از دیگران و افزودن نتایجی بر مجموعه معارف بشری است. مروری بر کلیات ادبیات موضوع مخاطب را با مفاهیم پایه ای و الفبای تحقیق آشنا ساخته و مقدمه ای جامع برای بخش تجزیه و تحلیل اطلاعات است .چیدمان مناسب مطالب در بخش ادبیات موضوع یک سیر تاریخی و موضوعی را در مقابل دیدگان خواننده قرار می دهد که مرور آن از ابتدا تا انتها خواننده را به لزوم انجام تحقیق می رساند. وجه تمایز پژوهش محقق با سایرین و ارتباط آن با دیگر کارهای انجام شده با مروری بر ادبیات موضوع به صورت شفاف تری نمایان خواهد شد.

٢-۱) مقدمه
ما در دنیایی زندگی می کنیم که مملو از تغییرات گسترده و سریع در بخش های مختلف است در حوزه تجارت این تغییرات فرصت انتخاب مناسب تری را برای مشتریان و حقایقی تلخ نظیر تغییرات سریع در تکنولوژی ، تحولات سریع در بازار و نیازهای مشتری ، فشارهای ناشی از سیاست های پولی و مالی و تقسیم بندی بازارهای مصرف را برای تولید کنندگان رقم زده است . با این شرایط به نظر می رسد مسیرهای دستیابی به موفقیت در یک کسب و کار دیگر به سادگی دوران نه چندان دور گذشته نیست و شرکت ها باید به دنبال دستیابی به مدل های جدیدی از کسب و کار باشند تا رشد آنها را در آینده تضمین شود. امروزه به طور فزاینده ای پذیرفته شده که برند نقش بسیار مهمی در این زمینه خواهد داشت و یک برند قوی کمک خواهد کرد که شرکت ها خود را در بازارها متمایز کرده و از این طریق به حفظ عملکرد مالی۱ و کسب و کار خود بپردازند.

2-1- مقدمه
از ویژگیهای عصر جدید جریان شتاب آلود زندگی است، حوادث و رویدادهای گوناگون آنچنان با سرعت پدید می آید كه فرصت تأمل وتفكررا از آدمی سلب می كند در نتیجه مجالی برای تفرج در دنیای درون و جهان برون باقی نمی ماند و انسان این موجود سرگشته و درمانده نه تنها لذت تفكر را احساس نمی كند، بلكه انگیزه كافی برای اندیشیدن در باب ضروریات زندگی در خود نمی یابد حاصل این روند بیگانگی او با خویشتن وجهان خارج از خویشتن است. یكی از دل مشغولی های عصر حاضر آشتی دادن رشته ای از علائق است كه معمولاً در برابر یگدیگر قرار داده شده است كه روی سه اصطلاح كلیدی متمركز می شود ـ فرهنگ ، جهانی شدن و نظام جهانی ـ هر یك از اینها مفاهیمی مسئله دارند مناقشه انگیزند، هویت نیز اشاره دارد به این كه در زمان حاضر هویت را باید در رابطه با دو وضعیت متفاوت مورد توجه قرار داد:1ـ به عنوان واكنشی فرهنگی به فرایند هایی كه می توانند ازحیث دامنه واهمیت جهانی باشند. 2ـ رابطه باواحدی كه بعنوان نظام جهانی شناخته شده است.