- فهرست مطالب نمونه پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی
فصل اول : كلیات
مقدمه
1-1 بیان مسئله
2-1 ضرورت و اهمیت موضوع
3-1 اهداف تحقیق
5-1 قلمرو تحقیق
6- 1مدل مفهومی تحقیق
1-6-1 تعریف مفهومی متغیرها
2-6-1 تعریف عملیاتی متغیرها
7-1 محدودیتهای تحقیق
8-1ساختارتحقیق
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه
گفتار اول: خدمات
1-1-2 تعاریف خدمات
2-1-2 ویژگیهای خدمات
3-1-2 آمیخته بازاریابی خدمات
گفتار دوم : كیفیت
1-2-2 تعاریف كیفیت
2-2-2 کیفیت خدمات
3- 2-2 اهمیت كیفیت خدمات
4-2-2 كیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
1-4-2-2 كیفیت خدمات و رضایت مشتریان
2-4-2-2 كیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
5-2-2 ارزیابی كیفیت خدمات
گفتار سوم : برخی مدلهای مفهومی كیفیت خدمات
1-3-2 مدل سلسله مراتبی كیفیت خدمات
2-3-2 مدل بهبود كیفیت خدمت رسانی
3-3-2 مدل رفتاری كیفیت خدمات
4-3-2 مدل کیفیت خدمات جامع
5-3-2 مدل تحلیلی شكافهای هفت گانه كیفیت
6-3-2 مدل شكافهای پنج گانه كیفیت خدمات
7-3-2 سنجش كیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات
1-7-3-2 مزایای مدل كیفیت خدمات
2-7-3-2 محدودیتهای مدل كیفیت خدمات
3-7-3-2 كاربردهای مدل كیفیت خدمات
گفتار چهارم: آموزش
1-4-2 مفهوم آموزش
2-4-2 كیفیت خدمات آموزشعالی
3-4-2 ضرورت توجه به كیفیت آموزشعالی
4-4-2 نظریه های كیفیت در آموزشعالی
گفتار پنجم: فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
1-5-2 روش AHP
گفتار ششم: پیشینه تحقیق
1-6-2 پیشینه خارجی
2-6-2 پیشینه داخلی
3-6-2 بررسی سایر تحقیقات مرتبط
فصل سوم: متدولوژی تحقیق
مقدمه
1-3 روش تحقیق
2-3 جامعه آماری
3-3 تعیین حجم نمونه و نمونهگیری
4-3 روش و ابزار گردآوری دادهها
1-4-3 پرسشنامه
2-4-3 روایی پرسشنامه
3-4-3 پایایی پرسشنامه
5-3 روشهای آماری مورد استفاده
6-3 الگوریتم AHP
فصل چهارم: تحلیل یافتهها
مقدمه
1_4 بررسی و توصیف دادهها
2-4 بررسی نرمال بودن دادهها
3-4 آزمون فرضیههای تحقیق
4- 4 تعیین میزان شکاف کیفیت خدمات برای ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات
5-4 رتبهبندی مراكز آموزشعالی مورد مطالعه
6-4 یافتههای جانبی
فصل پنجم: بحث و تفسیر و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
مقدمه
1-5 خلاصه تحقیق
2-5 نتیجه گیری
3-5 پیشنهادها
- فهرست مراجع و مآخذ
- پیوستها (پرسشنامه+خروجی نرم افزار)
دانلود نمونه پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی 
15
یکشنبه, 29 ارديبهشت 1398 12:40
1.19 MB
2