• فهرست مطالب ارزیابی كیفیت خدمات آموزش عالی

مقدمه
گفتار اول: خدمات
1-1-2 تعاریف خدمات
2-1-2 ویژگی‌های خدمات
3-1-2 آمیخته بازاریابی خدمات
گفتار دوم : كیفیت
1-2-2 تعاریف كیفیت
2-2-2 کیفیت خدمات
3- 2-2 اهمیت كیفیت خدمات
4-2-2 كیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
1-4-2-2 كیفیت خدمات و رضایت مشتریان
2-4-2-2 كیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
5-2-2 ارزیابی كیفیت خدمات
گفتار سوم : برخی مدل‌های مفهومی كیفیت خدمات
1-3-2 مدل سلسله مراتبی كیفیت خدمات
2-3-2 مدل بهبود كیفیت خدمت رسانی
3-3-2 مدل رفتاری كیفیت خدمات
4-3-2 مدل کیفیت خدمات جامع
5-3-2 مدل تحلیلی شكاف‌های هفت گانه كیفیت
6-3-2 مدل شكاف‌های پنج گانه كیفیت خدمات
7-3-2 سنجش كیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات
1-7-3-2 مزایای مدل كیفیت خدمات
2-7-3-2 محدودیت‌های مدل كیفیت خدمات
3-7-3-2 كاربردهای مدل كیفیت خدمات
گفتار چهارم: آموزش
1-4-2 مفهوم آموزش
2-4-2 كیفیت خدمات آموزش‌عالی
3-4-2 ضرورت توجه به كیفیت آموزشعالی
4-4-2 نظریه های كیفیت در آموزش‌عالی
گفتار پنجم: فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
1-5-2 روش AHP
گفتار ششم: پیشینه تحقیق
1-6-2 پیشینه خارجی
2-6-2 پیشینه داخلی
3-6-2 بررسی سایر تحقیقات مرتبط
فهرست مراجع و مآخذ

دانلود:

دانلود ادبیات تحقیق ارزیابی كیفیت خدمات آموزش عالی

امتیاز مورد نیاز 7

دوشنبه, 26 فروردين 1398 22:27

 102.97 KB

 1

دانلود || وارد شوید