چکیده

سازمان امور مالیاتی به عنوان یكی از بخش های حاكمیتی دولت،باید بتواند در راستای توسعه عدالت اقتصادی تلاش كند وبا عدالت محوری وتكریم ذی نفعان در بخش های مهم اقتصادی اقدام به جمع آوری مالیات وافزایش درآمد های پایدار دولت نماید.
هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد امور مالیاتی شهر شیراز با استفاده از کارت امتیازی متوازن می باشد.در این تحقیق با مراجعه به برنامه عملیاتی سال 87 سازمان امور مالیاتی كشور وبرنامه استراتژیك سازمان امور مالیاتی كشور، استراتژی ها مشخص واستخراج گردید وباهمكاری ونظر خبرگان استراتژی های اصلی وپس از آن اهداف عملیاتی ودر مجموع تعداد 48سنجه مرتبط با هریك از اهداف عملیاتی تفكیك وبراساس آن چارچوب كارت امتیازی متوازن و پرسشنامه طراحی گردید . دراین پژوهش یک فرضیه اصلی وچهارفرضیه فرعی مطرح گردیده است .ابزار تحقیق پرسشنامه تنظیم شده براساس مدل کارت امتیازی در چهارمنظر در اداره امور مالیاتی شهر شیرازمیباشد به منظور استخراج نتایج حاصله از نرم افزار EXCEL و SPSS استفاده شده است. بطور کلی یافته های پژوهش نشان میدهد که در سطح اطمینان 99% عملکرد کلی امور مالیاتی شهر شیراز منطبق برکارت امتیازی متوازن می باشد.همچنین عملکرد از منظرمالی،مشتری وفرآیند های داخلی منطبق برکارت امتیازی متوازن می باشد. ولی عملکرد از منظر رشد ویادگیری منطبق برکارت امتیازی متوازن نمی باشد.