بررسی کاربرد ارتباط غیرکلامی در بازاریابی

یکشنبه, 27 اسفند 1396 19:36

بازدید 2450 بار

اندازه قلم کاهش اندازه قلم افزایش اندازه قلم
ارسال نظر!

چکیده

امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل می شود. در واقع بعضی از رفتار ها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها، لبخند زدن، حرکات سر و...) به رفتارهای غیر کلامی معروفند. یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند.

به طور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آنها را به ذهن بسپارد. در این نوشتار ضمن بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی به انواع کارکرد های بدنی در این مهارت اشاره گردیده و مطالب به روش توصیفی و کتابخانه ای در سه فصل گرد آوری شده است.

فهرست مطالب مقاله بررسی کاربرد ارتباط غیرکلامی در بازاریابی

چکیده
مقدمه
کلیات ارتباط غیر کلامی
بازاریابی
ارتباط غیر کلامی چیست ؟
نظریه بردویسل در تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی
بازار پرازدحام و پیچیده امروزی وعدم کاربرد مهارت‌های غیركلامی
فصل دوم-ویژگی های بازاریابی مبتنی برعمل (O B M)
مهارت‌های غیركلامی (زبان بدن) فروشنده و مشتری
ارتباط غیر کلامی
انواع ارتباطات انسانی
ارتباطات غیرکلامی
انواع ارتباطات غیرکلامی
جنبه های رفتار غیرکلامی با کارکرد ارتباطی
مناطق مجاورت رفتار غیرکلامی
زبان بدن فروشنده
کاربرد تکنیکهای ارتباط غیرکلامی در هنگام "پرزنت"
حالات بیرونی
حالات سر و صورت
قدرت لبخند در فروش
علایم چشم در رفتارهای ارتباطی
لحن کلامی
ویژگی شخصیتی و بلندای صدا
نشانه ها یا راهنمایی های بیانی
رفتار آوایی
عناصر زبان آوایی
اطلاعات در راهنماهای بیانی
نشانه های آوایی مبنای سلوک وشخصیت
نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی
بلندی یا شدت صدا
تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی
تأثیر ضریب سخنگویی پاسخ ها وواکنش های مخاطبان
دانگ یا گام
کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی
موارد ناخوشایند کیفیت صدا
ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی.
بینی گرفتگی
گرفتگی صدا
خشونت
نفس زنی
فواید رفتارهای غیرکلامی
تاثیری زبان بدن فروشنده
تشخیص درست زبان بدن مشتری
توجیه فروشندگان در مهارت های زبان بدن
تفاوت بین فروشنده سطح یک و فروشنده معمولی
نتیجه گیری
منابع