• فهرست مطالب پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی

 چکیده
فصل اول :کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- پیشینه تحقیق
1-3-1 - داخل کشور
1-3-2 - خارج کشور
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق
1-5- اهداف تحقیق
1-5-1 - هدف اصلی
1-5-2 - اهداف فرعی(اختصاصی):
1-6- چارچوب نظری تحقیق
1-7- مدل مفهومی تحقیق
1-8- فرضیه تحقیق
1-8-1 - فرضیه اصلی
1-8-2 -فرضیه های فرعی
1-9- روش تحقیق
1-10- قلمرو مکانی تحقیق
1-11- قلمرو زمانی تحقیق
1-12- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
1-13- ابزار گردآوری داده ها
1-14- روش تجزیه و تحلیل داده ها
1-15- شرح واژه ها و اصطلاحات بکاررفته در تحقیق
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- بخش اول: مرور مطالعاتی ادبیات تحقیق
2-2-1 - رضایت مشتری
2-2-2 - مدلها و روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
2-2-3 -تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری:
2-2-4 - رضایت کارکردی و رضایت روانی
2-2-5 - مزایای رضایت مشتری
2-2-6 -اندازه گیری رضایت مشتری
2-2-7 - روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
2-3- وفاداری مشتری
2-3-1 - تاریخچه وفاداری
2-3-2 - تعاریف وفاداری مشتری
2-3-3 - انواع وفاداری
2-3-4 - معیارهای وفاداری
2-3-5 - سنجش میزان درجه وفاداری مشتری
2-3-6 - رویکردهای سنجش وفاداری
2-3-7 - مدل های وفاداری مشتریان
2-3-8 - طراحی برنامه وفاداری
2-3-9 - استراتژی های مورد استفاده برای حفظ وفاداری مشتری
2-3-10- سطوح وفاداری
2-3-11- وفاداری فرد به بانک
2- 4-گفته های شفاهی
2-4-1 - مدل دسترسی- تشخیص
2-4-2 - اهمیت گفته های شفاهی
2-4-3 - اهمیت گفته های شفاهی در حوزه خدمات
2-4-4 - مدیریت گفته های شفاهی
2-5- بانک وبانکداری
2-5-1 - تاریخچه بانکداری الکترونیک
2-6-بخش دوم: بیان عقاید ونظرات مربوط به موضوع تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق و مراحل انجام تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- متغیرهای تحقیق
3-4 -روش های جمع آوری اطلاعات
3-4-1 -بررسی ها و مطالعات کتابخانه ای
3-4-2 -پرسش نامه
3-5- روایی و پایایی پرسش نامه
3-5-1 - تعیین اعتبار (روایی) پرسش نامه
3-5-2 - تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسش نامه
3-6- جامعه و نمونه آماری
3-6-1 - جامعه آماری
3-6-2 - حجم نمونه آماری
3-7-روشهای نمونه گیری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4- 2-آمار توصیفی
4-3- آزمون فرضیه های تحقیق
4-3-1 - آزمون فرضیه
4-3-2 -آزمون فرضیات فرعی
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات تحقیق
5-1- مقدمه
5-2- خلاصه
5-3- نتایج حاصل از فرضیه ها یا سوالات تحقیق
5-4- جمعبندی نتایج برای پیشنهادهای کاربردی - مدیریتی
5-5- محدودیت های تحقیق
5-6- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده

• فهرست منابع
• پیوستها
• چکیده انگلیسی

دانلود:

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی

امتیاز مورد نیاز 15

شنبه, 23 آذر 1398 23:21

 1.82 MB

 4

دانلود || وارد شوید