امنیت و محرمانه بودن، سهولت استفاده، ارائه اطلاعات، کیفیت ارتباط اینترنتی و مفید بودن تاثیر معناداری بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند.
علاوه بر این نتایج تحقیق نشان داد که:
متغیرهای امنیت و محرمانه بودن، سهولت استفاده، ارائه اطلاعات، کیفیت ارتباط اینترنتی و مفید بودن به ترتیب بالاترین تأثیر را روی متغیر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند.

• فهرست مطالب پایان نامه کارشناسی ارشد بازاریابی

چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
1-1. بیان مساله
1-2. اهمیت و ضرورت تحقیق
1-3. اهداف تحقیق
1-3-1. هدف اصلی
1-3-2. اهداف فرعی
1-4. سوالات تحقیق
1-4-1. سوال اصلی تحقیق
1-4-2 . سوالات فرعی تحقیق
1-5. فرضیات تحقیق
1- 6. قلمرو تحقیق
1-6-1. قلمرو زمانی
1-6-2 . قلمرو مکانی
1-7 . چارچوب نظری تحقیق
1-8 . تعریف اصطلاحات و واژه ها
1-9 . مدل تحقیق
1-10. متدولوژی تحقیق
فصل دوم :ادبیات تحقیق
بخش اول : مفاهیم نظری در مورد بانکداری الکترونیک
2-1-1. ویژگی های بانكداری الكترونیكی
2-1-1-1. سرعت
2-1-1-2.درستی(صحت)
2-1-1-3. تجربه ( مهارت) مشتری
2-1-2. انواع بانكداری الكترونیك
2-1-2-1.بانکداری خانگی
2-1-2-2.بانکداری از راه دور
2-1-2-3. بانکداری اینترنتی
2-1-2-4. تلفن بانک
2-1-2-5. بانکداری از طریق تلویزیون بانکی
2-1-2-6. خودپرداز
2-1-3. تاریخچه بانكداری الكترونیك در جهان
2-1-3-1. تاریخچه دولت الکترونیک
2-1-4. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
2-1-4-1. دولت الکترونیک در ایران
2-1-4-2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی
2-1-4-3. بررسی اثرات دولت الکترونیک
2-1-4-3-1. سطح کلان(دولت)
2-1-4-3-2. سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت)
2-1-5. سطوح بانكداری الكترونیك
2-1-5-1. بانكداری الكترونیكی مصرف کننده ( در سطح مشتری)
2-1-5-2. بانكداری الكترونیكی بین بانکی
2-1-6. ادوار بانكداری مدرن
2-1-6-1. دوره اول: اتوماسیون پشت باجه
2-1-6-2. دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه
2-1-6-3. دوره سوم: متصل كردن مشتریان به حساب هایشان
2-1-6-4. دوره چهارم یكپارچه سازی سیستم ها و مرتبط كردن مشتری با عملیات بانكی
2-1-7. مقایسه بانكداری الكترونیكی با بانكداری سنتی
2-1-8. ضرورت های گسترش بانكداری الكترونیكی
2-1-8-1. افزایش كارایی مبادلات
2-1-8-2. صرفه های مقیاس کوچک تر
2-1-8-3. تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار
2-1-9. تجارت الكترونیك
2-1-9-1. مبادله الكترونیكی داده ها
2-1-9-2. مدل فرآیند تجاری در تجارت الكترونیك

 بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک
2-2-1. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها
2-2-2. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران
2-2-3. ادراك از مفید بودن و سهولت استفاده
2-2-4. سهولت ( راحتی- آسایش)
2-2-4-1. تاثیر سهولت استفاده از تكنولوژی بر پذیرش بانكداری الكترونیكی
2-2-5. ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانكداری الكترونیكی
2-2-5-1. مشتری مداری و بانكداری الكترونیكی
2-2-5-2. رضایت مشتریان
2-2-5-3. وفاداری مشتریان
2-2-5-4. مزایای مشتریان وفادار
2-2-6.کیفیت
2-2-6-1. اهمیت کیفیت خدمت به مشتری
2-2-6-2. مزایای ناشی از كیفیت
2-2-6-3. سنجش كیفیت
2-2-6-4. انتظار قبلی مشتری
2-2-6-5. كیفیت واقعی
2-2-6-6. كیفیت ادراك شده
2-2-7. مدل و مقیاس كیفیت خدمت به مشتری
2-2-7-1. اجزای مقیاس كیفیت بر اساس مدل سروكوال
2-2-7-2. مزایای بكار گیری سروكوآل
2-2-7-3. انتقادهایی بر علیه سروكوال
2-2-8. مفهوم کیفیت خدمات
2-2-9. عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات
2-2-9-1. افزایش انتظارات مشتریان
2-2-9-2. فعالیت رقبا
2-2-9-3. عوامل محیطی
2-2-9-4. ماهیت خدمت به مشتری
2-2-9-5. عوامل درون سازمانی
2-2-10. مفهوم کیفیت خدمات الكترونیكی
2-2-11.کیفیت خدمات در بانكداری الكترونیكی
2-2-12. بانكداری الكترونیكی و نقش آن در كیفیت خدمات
2-2-13. امنیت
2-2-13-1. امنیت در بانكداری الكترونیك
2-2-13-2. مساله امنیت در بانكداری موبایل
2-2-13-3. امنیت سرور
2-2-13-4. امنیت رسانه انتقال
2-2-13-5. امنیت سمت كاربر
2-2-14. خود اثر بخشی استفاده از رایانه
2-2-15. ریسک ادراکی
2-2-16. اعتماد مشتری
2-2-16-1. اهمیت اعتماد
2-2-16-2. مشخصات اعتماد
2-2-16-3. عوامل موثر بر اعتماد
2-2-16-3-1. متغیرهای فردی
2-2-16-3-2. متغیرهای مربوط به سازمان
2-2-16-3-3. متغیرهای زیر ساختی
2-2-17. تصویر ذهنی
2-2-17-1. عوامل موثر بر تصویر ذهنی
2-2-18. اینترنت
2-2-18-1.گستره اینترنت
2-2-18-2. میزان دسترسی و کیفیت اینترنت
2-2-19. پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه
3-1 . روش تحقیق
3-2. جامعه آماری
3-3. حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-4. ابزار پژوهش
3-5. روایی پرسشنامه
3-6. پایایی پرسشنامه
3-7. روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-8. روش گردآوری داده ها
3-9. روش تجزیه وتحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
4-1. تجزیه و تحلیل آمار توصیفی
4-2. آمار توصیفی سوالات پرسشنامه
4-3. بررسی روابط بین فرضیه های تحقیق
4-4. بررسی تاثیر عوامل دموگرافیک
4-4-1. بررسی رابطه بین جنسیت و پذیرش بانکداری الکترونیکی
4-4-2. رابطه بین سن و پذیرش بانکداری الکترونیک
4-4-3. رابطه بین تحصیلات و پذیرش بانکداری الکترونیکی
4-4-4. رابطه بین میزان درآمد و پذیرش بانکداری الکترونیکی
4-5. تجزیه و تحلیل مدل تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
5-1. نتیجه گیری از فرضیه های پژوهشی
5-2. نتایج یافته های تحقیق
5-3. مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیق مشابه دیگر
5-4 . محدودیت های تحقیق
5- 5. پیشنهادهای تحقیق
5-6. پیشنهادهایی به مدیران

• منابع فارسی
• منابع لاتین

دانلود:

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد بازاریابی

امتیاز مورد نیاز 15

شنبه, 01 تیر 1398 12:49

 574.79 KB

 2

دانلود || وارد شوید