• فهرست مندرجات ادبیات تحقیق آمیخته بازاریابی در صنعت بانکداری

1. مقدمه
2. رضایت مشتری
3. اهمیت رضایت مشتری
4. رضایت مشتری و موفقیت سازمانی
5. اثربخشی سازمانی و رضایت مشتری
6. مفهوم اثر بخشی
7. تأكید ایجاد رابطه با مشتری و حفظ او
8. رابطه بین وفاداری مشتری و رضایت او
9. تأثیر رضایت و وفاداری مشتری
10. چالش تأمین رضایت مشتری و نقش كاركنان در آن
11. جلب مشتریان و حفظ آن
12. سودآوری مشتری
13. رضایت مشتری رمز بقای سازمان در بازار رقابت
14. جلب رضایت مشتریان
15. اهمیت مشتری
16. فرآیند جلب رضایت مشتریان
17. شناسایی انتظارات مشتریان
18. نیاز ، خواسته و باورهای مشتری
19. طراحی كالا و خدمت براساس نیازها و انتظارات
20. تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
21. مدیریت انتظارات مشتری
22. سنجش رضایت مشتری
23. چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری
24. ضرورت مشتری و مشتری داری در بانك
25. رویكردهای نوین مشتری داری در بانكهای ایرانی
26. شناخت مشتریان عامل تقویت ارتباط
27. e-crm
28. خدمات خاص برای مشتریان خاص
29. ابزارهای فرآیند مشتری مداری در بانكداری نوین
30. استراتژی مشتری گرایی
31. مفهوم استراتژی مشتری گرایی
32. استراتژی مهم در جهت مشتری گرایی
33. ایجاد فرهنگ مشتری گرایی
34. توانمند شدن منابع انسانی
35. اداره مؤسسات خدماتی
36. ماهیت و طبقه بندی خدمات
37. تعریف خدمت
38. ویژگی های خدمت
39. خط مشی بازاریابی مؤسسات خدماتی
40. آمیخته بازاریابی خدمات
41. عوامل تشكیل دهنده آمیخته بازاریابی خدمات
42. محصول
43. قیمت
44. توزیع
45. ترفیع و بازارافزایی
46. كاركنان
47. دارایی ها امكانات فیزیكی
48. فرآیندها
49. شخصی سازی خدمت
50. بازاریابی خدمات بانكی
51. اركان بازاریابی خدمات بانكی
52. بازارشناسی
53. بازارسازی
54. بازارداری
55. جایگاه بازاریابی در خدمات بانكی
56. استراتژی محصول
57. مفهوم محصول
58. استراتژی های توسعه خدمات مالی
59. گسترده نمودن خدمات واقعی
60. استراتژی های قیمت
61. قیمت گذاری خدمات مالی
62. عواملی كه بر قیمت تأثیر می گذارند
63. استراتژی های مكان ( توزیع )
64. استراتژی های ترفیع
65. اجزای آمیخته ترفیع و بازارافزایی
66. تبلیغات و آگهی ها
67. پیشبرد فروش
68. رابطه عمومی
69. فروش شخصی
70. استراتژی مربوط به كاركنان
71. گزینش
72. آموزش
73. انگیزش
74. پرورش
75. سنجش
76. استراتژی های مربوط به امكانات فیزیكی
77. استراتژی های فرآیند
78. منابع

دانلود:

دانلود ادبیات تحقیق آمیخته بازاریابی در صنعت بانکداری

امتیاز مورد نیاز 25

شنبه, 19 دی 1394 20:00

 78.19 KB

 23

دانلود || وارد شوید