چکیده
در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد كه چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ لذا در این خصوص ، تعداد 385 پرسشنامه به روش نمونه‌گیری تصادفی بین شاغلین و خانواده‌های آنان در یکی از یگان‌های شهر تهران توزیع گردید. که در نهایت تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 01/0 ، برابر با 646/0 می‌باشد. با توجه به مثبت بودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد.

 مقدمه
بررسی پیشینه تحقیق نقطه آغازین هر فعالیت تحقیقاتی است. محقق با مطالعه و بررسی تمامی اقدامات و تحقیقات پیشین در حوزه موردنظر خود از یافته های این تحقیقات استفاده کرده و به دنبال ویژگی برای تمایز خویش از دیگران و افزودن نتایجی بر مجموعه معارف بشری است. مروری بر کلیات ادبیات موضوع مخاطب را با مفاهیم پایه ای و الفبای تحقیق آشنا ساخته و مقدمه ای جامع برای بخش تجزیه و تحلیل اطلاعات است .چیدمان مناسب مطالب در بخش ادبیات موضوع یک سیر تاریخی و موضوعی را در مقابل دیدگان خواننده قرار می دهد که مرور آن از ابتدا تا انتها خواننده را به لزوم انجام تحقیق می رساند. وجه تمایز پژوهش محقق با سایرین و ارتباط آن با دیگر کارهای انجام شده با مروری بر ادبیات موضوع به صورت شفاف تری نمایان خواهد شد.