پرسش نامه ای كه پیش روی شماست جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای استفاده در پایان نامه مقطع كارشناسی ارشد در اختیار شما قرار گذاشته شده است. لذا خواهشمند است پس از مطالعه دقیق و كامل سؤالات مطرح شده در این پرسش نامه كه در ارتباط با شاخص های رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان و كارشناسان بانكی می باشد، پرسش نامه را تكمیل نمایید. در ضمن اطلاعات بدست آمده از این پرسش نامه فقط جهت به كار بردن آن در راستای اهداف پایان نامه است و از نام و نظرات شما دوست عزیز استفاده دیگری به عمل نمی آید.